Última atualização: setembro de 2026
Na Vero’s Bikineria, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim.
Por isso, criamos esta política para explicar de forma clara como funcionam as devoluções, o direito de arrependimento, as trocas e os casos de produtos com defeito ou em desacordo com o pedido.
As relações de consumo da Vero’s observam a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, a cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, a solicitação deverá ser comunicada à Vero’s dentro desse prazo.
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto.
O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa.
Os valores pagos referentes ao pedido serão restituídos conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado.
Para que possamos realizar a análise da devolução, o produto deverá ser enviado:
sem sinais de uso;
sem lavagem;
sem alterações ou modificações;
em condições adequadas de conservação;
acompanhado, sempre que possível, de seus acessórios e itens que o acompanham.
Peças que apresentem sinais de uso incompatíveis com a análise de uma devolução poderão ser submetidas à avaliação antes da conclusão do procedimento.
Importante: essas condições não afastam os direitos assegurados pela legislação em situações de vício, defeito ou demais hipóteses previstas em lei.
Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo e-mail:
No contato, informe:
nome completo;
número do pedido;
e-mail utilizado na compra;
produto que deseja devolver;
motivo da solicitação, quando aplicável.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotografias do produto.
A Vero’s responderá com as orientações necessárias para o procedimento.
Não envie o produto antes de receber as instruções de devolução.
Além dos direitos previstos em lei, a Vero’s poderá oferecer a possibilidade de troca de produtos em situações de tamanho, modelo ou preferência, de acordo com as condições desta política e a disponibilidade do produto.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo informado pela Vero’s para essa modalidade de troca.
O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem, alteração ou dano.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Caso o novo produto possua valor superior, poderá ser necessário o pagamento da diferença.
Caso possua valor inferior, a diferença poderá ser tratada de acordo com as condições informadas pela Vero’s no momento da troca.
Essa modalidade de troca por preferência é uma facilidade comercial oferecida pela Vero’s e não substitui nem restringe os direitos previstos na legislação para arrependimento ou vício do produto.
Se você identificar um possível defeito ou vício no produto, entre em contato conosco assim que perceber o problema.
Envie para:
com:
nome completo;
número do pedido;
descrição do problema;
fotografias ou vídeos que auxiliem na análise, quando possível.
A Vero’s poderá solicitar o envio do produto para avaliação.
A análise será realizada de acordo com as características do produto e com a legislação aplicável.
Os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou diminuam seu valor, observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor.
Se você receber:
produto diferente do comprado;
tamanho diferente do solicitado;
quantidade diferente da adquirida;
produto faltando no pedido;
entre em contato conosco antes de utilizar ou lavar a peça.
Sempre que possível, envie fotografias do produto recebido e da embalagem.
Após a confirmação do erro, a Vero’s providenciará a solução adequada, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
Caso o produto apresente sinais de dano decorrentes do transporte ou qualquer irregularidade perceptível no momento do recebimento, recomendamos que a situação seja comunicada à Vero’s o quanto antes.
Fotografias da embalagem externa e do produto poderão ser solicitadas para auxiliar na análise.
A comunicação deverá ser feita pelo e-mail:
Produtos adquiridos em campanhas promocionais poderão possuir condições comerciais específicas, que serão informadas no momento da oferta.
A indicação de que determinado produto é promocional não elimina direitos previstos em lei, incluindo o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial e os direitos relacionados a vícios ou defeitos.
Quando a condição promocional estabelecer que não há troca por preferência, tamanho ou modelo, essa informação será apresentada de forma clara na oferta.
Algumas peças poderão ser produzidas mediante encomenda ou apresentar características especialmente definidas no momento da contratação.
As condições específicas da encomenda serão informadas antes da confirmação da compra.
O fato de a peça ser produzida sob encomenda não elimina direitos legalmente assegurados ao consumidor, quando aplicáveis.
Quando for necessário o envio do produto, a Vero’s informará previamente o procedimento aplicável.
O produto deverá ser enviado de acordo com as orientações fornecidas.
Não recomendamos o envio por modalidade sem rastreamento.
Após o recebimento, o produto poderá passar por conferência antes da conclusão do procedimento.
Os custos relacionados ao envio dependerão do motivo da solicitação.
Nas situações em que a legislação ou a responsabilidade da Vero’s determinar que os custos sejam suportados pela empresa, serão fornecidas as orientações correspondentes.
Nas trocas realizadas exclusivamente por preferência, tamanho ou modelo, quando oferecidas como facilidade comercial, poderão existir custos de envio, que serão informados previamente.
No exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável.
Após o recebimento do produto, a Vero’s poderá realizar uma análise para verificar as condições da peça e a situação apresentada.
A análise poderá considerar:
estado de conservação;
sinais de uso;
lavagem;
alterações realizadas na peça;
características do produto;
motivo informado para a solicitação;
eventual divergência entre o produto recebido e o pedido.
A análise não será utilizada para restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor.
De acordo com o motivo da solicitação e a legislação aplicável, a solução poderá envolver:
troca do produto;
substituição;
restituição do valor;
abatimento proporcional, quando aplicável;
crédito para nova compra, quando essa opção for aceita pela cliente;
outra solução legalmente cabível.
Quando houver mais de uma alternativa legalmente disponível, serão observadas as regras aplicáveis à situação.
Quando houver direito à restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos e prazos da plataforma de pagamento.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o processamento do estorno dependerá também dos procedimentos da administradora do cartão.
Em pagamentos realizados por Pix, o procedimento de restituição seguirá as informações necessárias para a devolução ao titular do pagamento.
A Vero’s informará a cliente quando a solicitação de reembolso for encaminhada para processamento.
Quando um pedido retornar à Vero’s em razão de informações incorretas fornecidas pela cliente, ausência reiterada no endereço informado ou outras situações atribuíveis ao destinatário, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio ou demais providências cabíveis.
Eventuais custos decorrentes de um novo envio poderão ser informados previamente, quando aplicáveis.
Essa regra não se aplica quando o retorno decorrer de erro da Vero’s ou de situação pela qual a empresa seja responsável.
Os prazos aplicáveis variam de acordo com a situação:
Direito de arrependimento: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Vícios aparentes ou de fácil constatação: para produtos não duráveis, o CDC estabelece prazo de 30 dias para reclamação; no caso de vício oculto, a contagem tem início quando o defeito fica evidenciado.
Análise e solução: seguirão os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável à situação.
A Vero’s poderá informar prazos operacionais específicos no momento do atendimento.
Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar qualquer problema com seu pedido:
Vero’s Bikineria
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
Esta Política de Trocas e Devoluções deve ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições de Uso, a Política de Privacidade e as demais informações disponibilizadas no site.
Em qualquer situação, serão respeitados os direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Última atualização: setembro de 2026.
