Tudo o que você precisa saber antes, durante e depois da sua compra na Vero’s.
Escolha o produto, selecione o tamanho e demais opções disponíveis e adicione ao carrinho.
Depois, siga as etapas de identificação, endereço, entrega e pagamento até finalizar o pedido.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em preparação.
Sim. Nosso WhatsApp também está disponível para atendimento e para auxiliar você em dúvidas sobre produtos, pedidos e compras.
Quando a compra for realizada pelo site, todas as condições apresentadas no checkout serão consideradas para o pedido.
Não.
Adicionar um produto ao carrinho não garante a reserva do estoque ou do preço.
A disponibilidade é considerada no momento da finalização da compra.
Sim. Os preços, condições comerciais e campanhas podem ser alterados para novas compras.
Pedidos já realizados terão respeitadas as condições aplicáveis no momento da contratação.
Atualmente, trabalhamos com:
Pix;
cartão de crédito.
Os pagamentos são processados pelo Nuvem Pago.
O Pix possui um prazo para pagamento definido pelo sistema.
Caso o pagamento não seja realizado dentro desse período, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.
Você pode tentar novamente ou escolher outra forma de pagamento disponível.
Se o cartão continuar sendo recusado, recomendamos verificar a situação diretamente com o banco ou instituição responsável pelo cartão.
Os pagamentos são processados pelo Nuvem Pago, integrado à Nuvemshop.
A Vero’s não solicita por WhatsApp, e-mail ou outros canais de atendimento senhas bancárias, códigos de segurança ou informações completas do cartão.
O prazo de postagem da Vero’s é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Depois da postagem, começa a contar o prazo de transporte da modalidade escolhida.
O prazo de entrega varia conforme o endereço e a modalidade de envio escolhida.
Por isso, o prazo apresentado no momento da compra deve ser considerado juntamente com o prazo de postagem da Vero’s.
Sim.
Compras a partir de R$ 299,90 têm direito ao frete grátis, conforme as condições vigentes no site.
Quando houver mais de uma opção disponível para o seu endereço, as modalidades e respectivos valores serão apresentadas no checkout.
Após a postagem, quando disponível, você receberá o código de rastreamento para acompanhar o pedido.
Pode acontecer de existir um intervalo entre a postagem e a primeira atualização do rastreamento.
Se o pedido permanecer sem movimentação por um período incompatível com o prazo estimado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.
As tentativas de entrega seguem os procedimentos da empresa responsável pelo transporte.
Acompanhe o rastreamento para verificar novas tentativas, eventual encaminhamento para retirada ou outras orientações.
Entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido postado, verificaremos se é possível corrigir o endereço.
Depois da postagem, a alteração poderá não ser possível.
Quando a opção estiver disponível para o pedido, sim.
A retirada poderá ser realizada em nosso espaço físico em Salvador, após a confirmação de que o pedido está disponível.
Aguarde nossa orientação antes de se dirigir à loja para retirar.
Sim.
Nas compras realizadas pela internet, você possui o direito de arrependimento previsto na legislação, dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para conhecer o procedimento completo.
A Vero’s poderá oferecer troca por tamanho, modelo ou preferência, conforme as condições da nossa política comercial e disponibilidade do produto.
Produtos promocionais podem possuir condições específicas, que serão informadas no momento da oferta.
As condições de troca por preferência, tamanho ou modelo de produtos promocionais serão informadas na respectiva oferta.
Isso não elimina os direitos previstos em lei, inclusive em casos de arrependimento, defeito ou vício, quando aplicáveis.
Entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe o número do pedido e explique o problema. Fotografias ou vídeos poderão ser solicitados para auxiliar na análise.
Entre em contato conosco antes de utilizar ou lavar a peça.
Envie o número do pedido e, se possível, fotografias do produto recebido e da embalagem.
Após a confirmação da divergência, orientaremos você sobre os próximos passos.
Entre em contato pelo e-mail:
Informe seu nome, número do pedido, e-mail utilizado na compra e o produto relacionado à solicitação.
Não envie o produto antes de receber nossas orientações.
Pequenas diferenças podem ocorrer devido à iluminação utilizada nas fotografias e às configurações de cada tela ou dispositivo.
Buscamos sempre apresentar as peças da maneira mais fiel possível.
Sim.
A Vero’s possui produção própria em seu ateliê, onde acompanhamos de perto o desenvolvimento e a construção das peças.
Algumas peças ou propostas poderão ser disponibilizadas sob encomenda.
Quando essa possibilidade existir, as condições serão informadas antes da confirmação da compra.
Salvo quando uma campanha informar o contrário, os cupons e benefícios não são cumulativos.
Não.
O preço e as condições da oferta são considerados no momento da finalização da compra, conforme disponibilidade e regras da campanha.
As condições podem variar de acordo com cada campanha.
Entre os benefícios que podem ser disponibilizados estão descontos, brindes, frete grátis e condições especiais de compra.
Consulte sempre as regras apresentadas na campanha vigente.
Você pode falar conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail:
Para assuntos relacionados a pedidos, tenha sempre em mãos o número da compra e o e-mail utilizado no pedido.
A Vero’s Bikineria está em Salvador, Bahia.
Quando a opção estiver disponível, também é possível realizar a retirada de pedidos em nosso espaço físico.
Se não encontrou a resposta que procurava, fale com a gente.
Será um prazer ajudar você.
Vero’s Bikineria
Feitas de sal, sol e mar.
E-mail: [email protected]
